旅GOねっと

期待が大きすぎたかな・・
サービス業に従事している者です。最近出席したセミナーで東北地域の会社がリッツカールトンのようにクレドを社員に携帯させておりましたので私の部署でも参考になればと思い本書を手にしました。期待が大きすぎた・・・。心の部分が大切なことは私にもわかります。リッツに実際泊まれないひがみがあるのかもしれませんが、やはりサービスは本からではなく体験してみないといけないなぁと感じてしまいました。

著者もすごい！
リッツカールトンの偉大さを伝えている本なので、
リッツのすごさは、本当によくわかりました。

リッツのすごさを紹介する本なので、それは
ある意味当然かもしれません。

私がこの本で一番すごいなと思ったのは、著者が
貯金を切り崩しながらでも、世界中のリッツを
回るという根性です。

リッツ巡りはちょっと資金がないと難しいですが、
やろうと思えば、たいがいのチャレンジってできる
んだなと思いました。

「こういう発想で本って書けるんだ！」と思うと、
一般の仕事でも、お客さまからyesと言ってもら
える工夫がきっとありそうな気がします。

そんな勇気をもらった一冊です。



ほほえみながらためになる話
世界の６３のリッツカールトンを回った際の感動体験の紹介とリッツカールトン
がその体験を作り出すことができた「秘密」が紹介されています。

ほほえましい体験談と他のビジネスにも参考となる「秘密」の紹介が全体を通じ
て楽しませてくれます。

プロローグで紹介されたすべてのリッツカールトンをまわったあとにもらえる
「ご褒美」がどのようなものであったか、気になるところではあります。

→リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則の商品詳細ページへ