旅GOねっと

「１００?１＝０」

「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。

技術は習得できても、人間性は鍛えられません。だからこそ、
本書では、インタビューや実話を豊富に紹介して、人間性に
訴えかける内容になっています。

「サービスは、心の立ち位置しだい」と意識して実践したい
ものです。

印象に残ったキーワードはこちら。
・「１００?１＝０」
　何かひとつでも不快な思いをさせたら、すべてが台無し
　（吉村仁　グランビスタ社長）

サービス業へ携わる方へお勧め！
「紳士・淑女が紳士・淑女にサーブする」という基本理念・価値観が会社の隅々まで徹底されているのには恐れ入った。自分はまだ一度も泊まったことがないので、こんどぜひ行ってみたい。

後日、東京リッツカールトンに行ったらがっかりした。ハコは古いがオークラの方がサービスは上だと感じた。やっぱりすばらしい仕組みがあっても人はすぐに育たないのね。

内容が濃い
話題のホスピタリティについて知りたくて購入しました。雑誌形式の本ですが、内容の濃さに驚きです。色々な方のホスピタリティの考え方が参考になりました。自分の仕事に活かせるよう、テキストとして使いたいと思います。

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